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Vous pouvez choisir entre 4 modes de livraisons (selon type d'articles):
La livraison des produits frais est assurée principalement via Chronofresh. Le choix des transporteurs est proposé lors de la commande en fonction des produits choisis. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
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Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Pour les commandes passées directement sur notre site internet ou par téléphone si vous nous avez laissé une adresse mail, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Maisonvictor.fr constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Maisonvictor.fr et ses clients.
A réception des commandes, Maisonvictor.fr s'assure de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de sa politique de lutte contre les paiements frauduleux, Maisonvictor.fr se réserve le droit de mener toute investigation nécessaire avant la validation d'une commande. Cela peut inclure notamment la demande d'un justificatif de domicile ou la demande des coordonnées de votre agence bancaire. Lorsqu'une telle procédure est lancée, la validation de la commande est suspendue. Si la commande n'était pas validée dans un délai de 15 jours, la commande serait annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si des échanges de documents sont en cours entre le client et Maisonvictor.fr.
Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d'un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :
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Les photographies illustrant les produits proposés sur le site Maisonvictor.fr sont fournies à titre indicatif. Les éventuelles variations entre ces photographies et les produits n'engagent pas la responsabilité de Maisonvictor.fr.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison ou au point relais que vous avez indiqué au cours du processus de commande. En cas de paiement par carte bancaire, les commandes sont expédiées le jour même pour les commandes passées avant 10h et le lendemain pour les commandes passées après 10h. Les commandes validées le vendredi après 10h sont expédiées le mardi suivant sauf ouverture exceptionnelle le lundi. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont expédiées le mardi. Les jours fériés sont considérés comme un dimanche. En cas de paiement par chèque et pour des raisons de contrôle, les commandes sont expédiées entre 1 et 10 jours suivant l'encaissement du chèque. En cas de paiement par virement, les commandes sont expédiées le lendemain de la réception du virement. Pour les virements réceptionnés le vendredi, les commandes sont expédiées le mardi suivant.
De manière générale, les commandes sont expédiées du mardi au vendredi et donc livrées du mercredi au samedi (selon délais de livraison du transporteur choisi).
Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par nos transporteurs habituels. Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande. De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
Pour les envois en Colissimo suivi, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 – 72 heures ouvrées suivant la date d'expédition pour toute commande passée avant 10h du mardi au vendredi. Pour les envois en Mondial Relay, vous recevrez votre colis au point relais dans un délai de 48 heures suivant la date d'expédition pour toute commande passée avant 10h du mardi au vendredi.
Attention : les points relais ne reçoivent pas de colis le samedi et les points relais étant des commerçants, ceux-ci peuvent avoir des jours de fermeture hebdomadaire. Pour les envois par DHL, vous bénéficiez d'un service de livraison express avec la garantie de recevoir vos colis le lendemain pour toute commande passée avant 10h du mardi au vendredi. Les départs de DHL sont assurés du mardi au vendredi. Pas de départ de DHL le samedi. Pour toute précision vous pouvez nous joindre au 04 75 01 51 88. Ces délais s'entendent pour les livraisons en France Métropolitaine, pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Les délais indiqués à l'article 8 sont les délais de livraison habituellement observés. Nous nous engageons à livrer les commandes :
Le règlement de vos achats s'effectue comptant :
Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n'a pas été réceptionné et encaissé. Certains produits ne sont pas éligibles au paiement par chèque, virement SEPA ou chèques cadeaux. Les codes réductions sont applicables uniquement sur la valeur des produits, qui doit atteindre au minimum la valeur du bon d'achat et ne peut concerner les frais de port. Cette offre est non cumulable. Les codes réductions ne sont pas rétroactifs et ne peuvent plus être appliqués une fois la commande passée. Les codes réductions faisant bénéficier de produits offerts sont valables dans les limites de stock disponibles. Les codes réductions sont valables jusqu'à leur date limite de validité.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Maisonvictor.fr sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle par email à bonjour@maisonvictor.fr ou par téléphone au 04 75 01 51 88. Nous vous rembourserons le ou les produits concerné dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) Adresse de retour : Toutengros, MaisonVictor, ZAC des Portes de Provence 26200 Montélimar. Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais, les produits sur commande ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit. Télécharger le formulaire de rétractation.
En cas de non-respect des délais de livraison, Maisonvictor.fr s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. Maisonvictor.fr informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.
En cas de retour de colis, l'adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d'un forfait de port de 5€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.
En cas de perte d'un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), Maisonvictor.fr s'engage à expédier à ses frais un second colis. Maisonvictor.fr demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police. Si le second envoi n'arrivait pas à bon port, Maisonvictor.fr procéderait alors au remboursement de la commande initiale.
Maison Victor procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Maisonvictor.fr pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de Maisonvictor.fr). Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de Maison Victor (Maison Victor Toutengros, Zac des Portes de Provence 26200 Montélimar – bonjour@maisonvictor.fr - 00 33 (0)4 75 01 51 88) pour décrire précisément le problème rencontré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de Maison Victor (Maison Victor Toutengros, Zac des Portes de Provence 26200 Montélimar – bonjour@maisonvictor.fr - 00 33 (0)4 75 01 51 88) pour décrire précisément le problème rencontré. BienManger procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Maisonvictor.fr pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :
Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur Maisonvictor.fr, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de Maison Victor (Maison Victor Toutengros, Zac des Portes de Provence 26200 Montélimar – bonjour@maisonvictor.fr - 00 33 (0)4 75 01 51 88) pour décrire précisément le motif de votre insatisfaction. Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande :
Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu'un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d'origine. Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l'article 10 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition de la Maison Victor :
Dans le cas d'un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux.
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Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les clients peuvent saisir à leur choix les juridictions du ressort de Mende (juridictions de l'adresse du siège social de Maisonvictor.fr) ou pour les seuls clients européens (y compris français) les juridictions du lieu de la livraison effective de la commande passée sur Maisonvictor.fr.
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